por Capital Realty | jun 25, 2024 | Blog, Gestão
As boas práticas da ergonomia na indústria são essenciais para assegurar o bem-estar dos colaboradores de uma empresa. Esse conceito diz respeito a um estudo para promover a saúde física, psicológica e emocional dos colaboradores. Por isso, há muito o que aprender sobre o assunto antes de aplicá-la no ambiente de trabalho.
Os princípios da ergonomia promovem o uso de design inteligente, organização do ambiente e outros elementos para promover a saúde no ambiente de trabalho.
Ao seguir diretrizes estabelecidas por normas, é possível promover a eficiência operacional de uma empresa, preservando a capacidade dos colaboradores e incentivando o seu bem-estar.
Neste artigo, você lerá sobre:
O que é ergonomia?
A ergonomia visa a criação de normas e adaptação de espaços, móveis e outros elementos para que funcionários de uma empresa se sintam confortáveis emocional, física e psicologicamente. O objetivo da ergonomia é garantir a saúde dos colaboradores ao criar um ambiente de trabalho que considere todas as suas necessidades.
NR-17: o que é?
A Norma Regulamentadora Nº 17, também chamada de NR-17, estabelece as condições relacionadas à ergonomia no ambiente de trabalho de empresas brasileiras.
A NR-17 aborda as condições que devem ser consideradas para que os colaboradores não tenham doenças ocupacionais, ou seja, doenças provocadas pelo trabalho.
Entre os assuntos abordados na NR-17 estão:
- equipamentos: mouses, computadores e outros materiais que devem estar adequados a características antropométricas dos colaboradores de uma empresa para não causar problemas musculares;
- mobiliário: móveis do ambiente de trabalho, como mesas e cadeiras, devem seguir critérios de design para evitar dores físicas e problemas futuros;
- capacitação: a empresa deve fornecer orientações e treinamentos sobre ergonomia para os colaboradores, para orientá-los sobre o uso de equipamentos e práticas recomendadas;
organização do trabalho: características que englobam a jornada de trabalho, carga horária e funções que podem causar prejuízos físicos e psicológicos devem ser abordados pela empresa para diminuir riscos aos colaboradores.
Qual a importância da ergonomia na indústria?
O papel da ergonomia na indústria é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando a sua capacidade produtiva e assegurar que doenças ocupacionais não ocorram.
A implementação de princípios ergonômicos em uma empresa melhora a satisfação dos colaboradores. A preocupação com a saúde, conforto e bem-estar de quem trabalha em uma empresa demonstra a preocupação na criação de um ambiente que promova uma vivência harmônica.
Entre os benefícios da ergonomia na indústria estão:
- prevenção de acidentes e doenças;
- aumento da produtividade;
- melhoria da satisfação;
- aumento do bem-estar e qualidade de vida.
Saiba como colocar a ergonomia em prática
A ergonomia deve ser colocada em prática para garantir o bem-estar dos colaboradores. Para isso, é necessário seguir os princípios citados na NR-17, criados para estabelecer padrões que preservam todos os aspectos da saúde no ambiente de trabalho.
Aqui estão as etapas para colocar a ergonomia em prática na sua empresa:
- avaliação: realize uma avaliação do ambiente de trabalho para entender quais são os possíveis problemas ergonômicos que estão presentes nos espaços frequentados pela equipe;
- crie informativos e promova treinamentos: é importante realizar treinamentos e informar os colaboradores da empresa sobre o que é ergonomia, os benefícios dessa prática e seus princípios;
- incentive a participação: os colaboradores devem sentir que há abertura para expressar preocupações e problemas na organização. Crie um espaço aberto para ouvir sugestões e identificar problemas ergonômicos;
- realize mudanças: garanta a iluminação adequada dos espaços, adquira mobiliários ergonômicos e mantenha a boa ventilação dos ambientes;
- promova a organização: realize a distribuição de tarefas adequadamente para não sobrecarregar os colaboradores;
- execute otimizações: mesmo com a implementação de mudanças, será necessário realizar otimizações para garantir que não há novas atualizações que precisam ser implementadas.
Ergonomia em prática nas empresas de logísticas
Ao considerar a natureza física e repetitiva das tarefas em empresas de logística, é preciso garantir a aplicação da ergonomia para evitar lesões e problemas musculares.
Algumas aplicações da ergonomia na logística são:
- avaliação da eficiência dos processos logísticos implementados;
- uso de veículos para transporte com assentos confortáveis e ergonômicos;
- disponibilização de equipamentos de carga que evitam o estresse muscular;
- gestão de tempo e implementação de pausas durante o expediente;
- treinamentos para uso de equipamentos e práticas ergonômicas durante a rotina de trabalho.
Otimize a gestão da sua empresa
A implementação de princípios ergonômicos é uma das maneiras de otimizar a gestão de uma empresa. A ergonomia não protege apenas a saúde e bem-estar dos colaboradores, mas também melhora a eficiência dos processos de uma empresa.
Além da ergonomia, há outros assuntos que auxiliam na otimização da logística e produtividade. Uma das mudanças que podem otimizar a gestão da sua empresa é o uso de energias sustentáveis. No blog da Capital Realty, há insights para que você continue explorando novas maneiras de melhorar
por Capital Realty | maio 15, 2024 | Blog, Gestão, Logística
O setor de logística é uma das áreas mais dinâmicas do mercado de trabalho. Por isso, os profissionais que atuam nesse ramo devem estar atualizados e conhecer as novas tecnologias e estratégias disponíveis.
Cursos superiores, como pós-graduação, extensão técnica e MBA, estão entre os itens com maior oferta. Entender quais são as necessidades do mercado é o primeiro passo para valorizar o seu currículo.
Apesar da variedade de opções, algumas áreas têm maior demanda ou valorização no contexto atual. Listamos aqui algumas das mais importantes para os profissionais de logística.
A seguir, você lerá mais sobre:
- O que é logística?
- Quais são as especializações em logística?
O que é logística?
Se você considera seguir a carreira em logística, saiba que ela envolve o planejamento e gestão de informação, produtos e bens de consumo. Profissionais dessa área devem praticar uma série de atividades, desde o gerenciamento do armazenamento, organização do transporte, gestão da cadeia de suprimentos e processamento de pedidos.
A faculdade de logística possui uma duração variada, com programas que podem durar de dois a quatro anos, sendo as principais opções de formação o bacharelado e o tecnólogo.
A grade curricular abrange desde fundamentos da gestão até assuntos como logística reversa, gestão de operações, transportes internacionais e gerenciamento de estoque.
Quais são as especializações em logística?
Esse campo permite que seus especialistas atuem em uma diversidade de áreas. Por isso, há especialização que permite que eles se concentrem em assuntos específicos de seu interesse ou de necessidade no mercado.
No momento, entre as especializações para os profissionais da logística estão:
1. Supply Chain Management
Supply Chain Management ou gestão de cadeia de suprimentos é uma das funções mais importantes para os profissionais que atuam na área. Independentemente da modalidade de negócio, tornar processos mais rápidos e eficientes, reduzindo os custos operacionais, é uma meta de qualquer empresa.
Os cursos de especialização nesse segmento costumam ser mais práticos do que teóricos, com foco em soluções que impactam a rotina de quem atua na área. Mais do que aspectos conceituais, é fundamental que o profissional se mantenha ligado às novas tecnologias e às metodologias empregadas por empresas de sucesso no segmento.
Neste curso, os profissionais devem desenvolver competências como mapear processos e coordenar as atividades envolvidas na criação e entrega de um produto ou serviço.
2. Logística Reversa e Sustentabilidade
A chamada “logística verde” é outro tema que está em alta. As empresas buscam soluções que combinem eficiência e produtividade com respeito ao meio ambiente. Porém, por se tratar de um tema relativamente novo, faltam especialistas qualificados com especialização nessa área.
Além disso, a logística reversa é um assunto, frequentemente, relacionado à sustentabilidade, por oferecer a possibilidade da aplicação de iniciativas que promovem um menor impacto no meio ambiente.
Profissionais que tenham intenção de atuar em grandes empresas, especialmente nas multinacionais, podem encontrar nesse segmento uma ótima oportunidade de crescimento na carreira.
As competências desenvolvidas neste curso são a gestão sustentável da cadeia de suprimentos e a aplicação de estratégias de logística circular para garantir a sustentabilidade ambiental e econômica de uma empresa.
3. Comércio Exterior
O ramo de logística sempre atuou em conjunto com a área de Comércio Exterior. É comum que profissionais de uma área atuem em outra ou que as equipes sejam compostas por membros de ambas as áreas.
Atualmente, muitas empresas veem na exportação uma forma de encontrar novos públicos e ampliar as demandas. Ter domínio sobre os trâmites legais pode ser um diferencial para empresas que queiram explorar novos mercados. Especialistas com qualificações em ambas as áreas têm mais chances de se tornarem gestores.
Em uma especialização na área de Comércio Exterior, os profissionais aprofundam seus conhecimentos nas áreas de Direito e Economia, além de realizar negociações internacionais com empresas do exterior.
4. Gestão de transportes
A busca pela eficiência não se limita apenas aos processos, mas também se aplica às rotas de entrega. Empresas que monitoram seus veículos e acompanham dados estatísticos detalhados do desempenho da frota conseguem fazer manutenções preventivas e reduzir os custos com despesas mecânicas.
Além disso, a eficiência em termos de rotas não significa apenas escolher caminhos mais curtos ou mais rápidos. Dados como desgaste dos pneus e consumo de combustível também devem entrar nessa equação de maneira que todo o conjunto seja beneficiado. Compreender como se faz essa gestão e quais ferramentas utilizar é um diferencial que pode torná-lo um profissional mais completo.
As principais competências trabalhadas neste curso são o gerenciamento do transporte de empresas com eficiência e entender as tecnologias associadas à área.
Áreas da logística: entenda quais são as principais
Como você percebeu, a logística é um assunto amplo, abrangendo uma série de atividades em que um profissional pode atuar. Por isso, é preciso conhecer mais sobre todas elas, para que você possa compreender melhor em qual se especializar.
Quer entender mais sobre quais são as principais áreas em que você pode se destacar como um profissional? Acesse o blog da Capital Realty e entenda quais são as principais.
por Capital Realty | abr 10, 2024 | Blog, Gestão
A eficiência nas áreas da logística é considerada essencial para garantir que os produtos sejam movimentados de forma eficiente. Por isso, estruturar processos logísticos tornou-se uma estratégia para empresas que desejam conseguir a satisfação do cliente final.
Por isso, ao compreender a interdependência dessas áreas, é possível identificar oportunidades de otimização e aprimoramento.
No artigo a seguir, você confere quais são as principais áreas da logística para aplicar no seu negócio. Continue a leitura.
8 áreas da logística que você precisa conhecer
Em geral, há oito principais áreas para estruturar processos logísticos que garantam a eficiência operacional, sendo elas:
- Armazenagem.
- Processamento de pedidos.
- Transporte e distribuição.
- Informação.
- Gestão de qualidade.
- Controller logístico.
- Conservação.
- Supply Chain Management.
1. Armazenagem
Um dos pilares da logística, essa área envolve o gerenciamento do espaço físico para o armazenamento de produtos. Projetados para acomodar uma variedade de mercadorias, a eficiência na armazenagem é essencial para minimizar custos e garantir um fluxo eficiente durante a gestão da cadeia de suprimentos.
Por isso, prezar pela utilização inteligente desses ambientes, como layouts bem definidos, técnicas de rastreamento e maximização de espaços auxiliam com o sucesso de outras áreas.
2. Processamento de pedidos e embalagem
A área de processamento de pedidos é responsável pelo recebimento dos pedidos dos clientes. Ela pode ser gerida por operadores ou automaticamente por sistemas específicos.
Todas as informações sobre o pedido e o cliente — quantidade de itens, endereço, data de entrega e outras — devem ser registradas no sistema corretamente.
Após a verificação, o pedido entra na fase de picking, onde os produtos são retirados do estoque para atender ao pedido. Em seguida, é realizada a fase de packing, que envolve a definição de qual embalagem será utilizada.
3. Transporte e distribuição
O transporte e distribuição são áreas incluídas no processo de logística da empresa. Responsável pela movimentação física da mercadoria até o cliente, essa etapa deve ser planejada para acontecer sem problemas.
Um planejamento logístico deve considerar fatores como tempo de trânsito, custos e a capacidade dos modos de transporte. Além disso, a adoção de práticas sustentáveis deve ser considerada para melhorar a eficiência e reduzir os custos.
4. Informação
Responsável pela coordenação eficiente das atividades na cadeia de operações, essa área engloba a coleta, análise e disseminação de informações. Realizada por sistemas integrados, o objetivo da área é prever demandas, rastrear produtos e identificar pontos de melhoria.
Dessa maneira, é possível otimizar a eficiência operacional de acordo com informações personalizadas da empresa, fazendo com que a entrega e outras atividades aconteçam da melhor forma.
5. Gestão de qualidade
Fundamental para que empresas atendam as expectativas dos clientes, a área de gestão de qualidade é responsável por avaliar se os padrões estabelecidos estão sendo cumpridos.
Além disso, a gestão de qualidade envolve o monitoramento da satisfação do cliente. Esse processo garante que a empresa esteja sempre alinhada com as expectativas e necessidades do consumidor, mantendo a competitividade no mercado.
6. Controller logístico
Os profissionais na área de controller logístico são responsáveis por monitorar, analisar e controlar os aspectos financeiros e operacionais da operação logística. Entre as principais funções da área estão o planejamento e controle orçamentário das atividades.
O controller logístico também realiza a análise de indicadores de desempenho que definem a eficiência das operações. Com base nessa avaliação, o profissional pode recomendar ajustes nos processos para otimizar o desempenho.
7. Conservação
A área de conservação é essencial para garantir a durabilidade de produtos e insumos usados na produção de itens da cadeia de suprimentos. Essa área previne perdas, contribuindo para prolongar a vida útil da mercadoria.
O setor é responsável por realizar manutenções preventivas de equipamentos e meios de transporte, e também engloba atividades como limpeza, lubrificação e ajustes nos equipamentos.
8. Supply Chain Management
A Supply Chain Management — gerenciamento da cadeia de suprimentos, em português — refere-se ao conjunto de atividades e empresas que estão envolvidas no processo logístico.
Desde a aquisição de matérias-primas até a entrega do produto final ao cliente, o gerenciamento funciona por meio da integração de diferentes parceiros, como fornecedores, fabricantes, distribuidores e varejistas.
Por isso, o gerenciamento desta cadeia é essencial para a logística funcionar de maneira eficaz, otimizando os processos com diferentes áreas e colaboradores.
O que é planejamento logístico e como criar o seu
Além de estruturar as principais áreas da logística, compreender como lidar com problemas que podem aparecer durante os processos é uma visão estratégica que todas as empresas devem ter.
No blog da Capital Realty, você pode conferir tudo sobre o assunto. Com este artigo, você entenderá como definir soluções para minimizar eventuais problemas na logística do seu negócio.
por Capital Realty | mar 15, 2024 | Armazenagem, Blog
A boa gestão da cadeia de suprimentos é um dos principais diferenciais que os operadores logísticos podem conseguir para os seus negócios. Quanto mais otimizado for o fluxo, menores serão os problemas e maior será a percepção de qualidade da sua operação por parte do consumidor final.
Mais do que um diferencial competitivo, capaz de valorizar produtos e serviços, a gestão da cadeia de suprimentos requer atenção constante. Se por um lado não há como alcançar a perfeição, por outro é possível buscar a melhoria contínua com diversos tipos de ações.
Entenda como funciona a gestão da cadeia de suprimentos e como otimizar a sua. A seguir, você lerá sobre:
O que é cadeia de suprimentos?
Chamada de supply chain — em inglês —, a cadeia de suprimentos é o processo que envolve desde a obtenção de matéria-prima, a produção, armazenagem, transporte até a entrega do produto ao cliente.
O objetivo desse processo é reduzir custos e tempo de execução, além de proporcionar mais benefícios para o consumidor final. Porém, não há um padrão para a definição de uma cadeia de suprimentos. Cada negócio deve avaliar quais são os processos que devem ser cumpridos para que o negócio funcione da melhor maneira.
Os principais participantes da cadeia de suprimentos são:
- indústrias;
- operadores logísticos;
- atacadistas;
- varejistas;
- consumidores.
A organização e montagem de uma cadeia de suprimentos é fundamental para garantir o sucesso de qualquer operação. Apenas com a gestão da cadeia operacional será possível que o produto ou serviço seja disponibilizado da melhor maneira para atender seus clientes de forma satisfatória.
O que é gestão da cadeia de suprimentos?
A gestão da cadeia de suprimentos — ou supply chain management, termo em inglês —, é a capacidade de gestão operacional de todos os fluxos de bens, serviços e informações de maneira estratégica.
Para que a relação entre todas as empresas que fazem parte da cadeia seja a mais harmônica possível, é preciso que todos esses sistemas sejam integrados.
Qual o objetivo da gestão da cadeia de suprimentos?
Com a gestão eficiente da cadeia de suprimentos, é possível garantir que as operações ocorram como uma espécie de fluxo contínuo. Qualquer falha em um ponto da cadeia de suprimentos pode provocar um efeito em cascata, causando problemas e prejuízos em todas as etapas.
É por essa razão que os conceitos de logística e cadeia de suprimentos não são dissociáveis. Os métodos operacionais, sistemas, softwares e a gestão dos processos devem ser analisados como um todo, fazendo com que cada operador seja responsável pela sua etapa.
Portanto, a visão macro deve ser do conhecimento de todos, ainda que as responsabilidades de cada profissional tenha suas limitações. A gestão eficiente de uma cadeia de suprimentos deve garantir aspectos do negócio como:
- satisfação do cliente;
- redução de custos;
- otimização de tempo dos processos;
- melhoria na atuação de cada colaborador;
- maior competitividade no mercado;
- aumento da produtividade.
Quais são as etapas da cadeia de suprimentos?
Existem diversas etapas na cadeia de suprimentos, criadas para organizar e otimizar os processos de pequenas, médias e grandes empresas. Nesse sentido, podemos incluir algumas etapas, como:
- planejamento: elaboração de demandas, organização financeira, criação do portfólio de produtos, pesquisas de mercado e definição de metas;
- aquisição de matéria-prima: escolha e compra de materiais utilizados, negociação de prazos de entrega com fornecedores;
- produção: fabricação dos produtos, controle de qualidade e gerenciamento de capacidade;
- armazenagem: escolha dentre os tipos de armazenamento e gestão de estoque;
- distribuição: processamento de pedidos, envio e entrega de produtos, canais de venda, execução de cronogramas de entrega e gerenciamento de produtos em trânsito;
- devolução: gerenciamento de recebimentos de produtos retornados, organização do envio de novos produtos, reparo e descartes, gerenciamento de devoluções;
- atendimento ao cliente: contato com o cliente, rastreamento de pedidos e resolução de problemas.
Como fazer uma boa gestão da cadeia de suprimentos?
A otimização da cadeia de suprimentos passa por uma série de fatores. Nem sempre a melhoria de apenas um deles é suficiente para impactar de maneira definitiva nos processos.
É preciso encontrar os gargalos operacionais e manter todas as etapas em sincronia. A melhoria deve ser contínua e, para que isso ocorra, atente-se a algumas dessas sugestões.
Realize o mapeamento da cadeia de suprimentos
Qualquer ponto fraco ou possibilidades de melhoria da sua operação devem aparecer quando um mapeamento da cadeia de suprimentos é realizado. O mapeamento auxilia na criação de planos de ação e permite que as mudanças sejam feitas com base em pesquisas e estudos sobre a sua empresa.
O mapeamento permite identificar como funciona o relacionamento da sua empresa com fornecedores, produtores, distribuidores e outros participantes envolvidos na cadeia. Além disso, os fluxos de produtos e serviços também são analisados para gerar mais conhecimento sobre possíveis problemas na produção.
Como fazer um mapeamento da cadeia de suprimentos
Para realizar o mapeamento da cadeia de suprimentos, a empresa pode realizar as seguintes etapas:
- identificação dos participantes: listar todas as empresas e gestores participantes da cadeia;
- análise de fluxos de produção: entender qual a movimentação dos produtos no fluxo de produção para identificar possíveis otimizações de processo;
- análise de informações: avaliar fluxos de pedidos, atendimento ao cliente, transporte de produtos, entre outros;
- definição de parâmetros de serviço: definir metas de qualidade para todos os setores, seja de tempo de entrega, quantidade ou outros indicadores;
- observação de pontos de logística: entender quais são as localizações de armazéns e observar se os condomínios logísticos estão sendo utilizados da melhor forma para otimizar as entregas.
Seleção eficiente de fornecedores
Nem todos os fornecedores têm as mesmas condições técnicas de estabelecer prazos ou índices mínimos de qualidade na entrega dos produtos. É uma tarefa do gestor da cadeia de suprimentos identificar soluções e empresas que podem oferecer melhores condições para a cadeia de produção.
Ao selecionar empresas que oferecem as melhores soluções para a sua cadeia, é possível solucionar pontos de atrito entre as etapas e resolver problemas que podem prejudicar a satisfação do cliente final.
Equilíbrio entre oferta e demanda
A sazonalidade é uma constante na comercialização de diversos tipos de produtos. Essas informações devem sempre estar disponíveis no planejamento, de maneira que possa haver equilíbrio entre a oferta por parte dos fabricantes e a demanda por parte dos consumidores.
Qualquer desequilíbrio aqui pode significar escassez ou sobra, o que impacta em custos mais altos de armazenamento.
Otimização de armazenamento
Parte essencial da gestão da cadeia de suprimentos é a observância dos aspectos de armazenamento. Depósitos enormes ou com maior capacidade, porém afastados dos grandes centros, não são mais um diferencial competitivo como já foram no passado.
Ambientes mais modernos, mais bem localizados e com espaço para crossdocking, uma estratégia de supply chain, como os disponíveis em condomínios logísticos, se mostram mais adequados para o atendimento de uma demanda crescente por agilidade e redução de custos.
Tenha as melhores soluções de armazenagem
A sua empresa investe em melhoria contínua na gestão da cadeia de suprimentos? O armazenamento e gestão de estoque de qualidade de produtos é uma etapa da cadeia de suprimentos fundamental para garantir a satisfação do cliente final. Você sabia que a escolha de condomínios logísticos pode representar um ganho de qualidade significativo no atendimento e na velocidade de entrega, aumentando a percepção de valor do cliente sobre o seu serviço?
Consulte nossa equipe de especialistas e saiba como a Capital Realty pode ajudar nesse quesito.
por Capital Realty | mar 5, 2024 | Blog, Soluções
Está em busca de novas maneiras de como fidelizar um cliente? Essa estratégia faz com que seja possível prosperar em um mercado competitivo, garantindo o crescimento sustentável da sua empresa.
Continue a leitura e descubra quais são as melhores práticas que você deve utilizar para conquistar a fidelização dos seus consumidores.
O que é fidelização do cliente?
A fidelização é uma estratégia utilizada para que uma empresa consiga manter vínculos duradouros com seus clientes. Manter um bom relacionamento com pessoas que já compraram no seu negócio é uma das principais maneiras de garantir o sucesso a longo prazo.
Para ser bem sucedida, essa prática deve considerar todos os aspectos relacionados à experiência de compra. Por isso, é essencial cumprir expectativas, manter uma boa comunicação e confirmar a qualidade dos seus produtos.
5 dicas para fidelizar clientes
O processo de fidelização deve ser realizado com um planejamento estratégico, formulado com objetivos claros e que garantam um retorno eficiente.
Confira abaixo!
1. Ofereça serviços e produtos de qualidade
Pensar estrategicamente é fundamental para conseguir a satisfação do cliente. Deve-se fazer o possível para melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços constantemente.
Considere também quais são as expectativas do público. Ao receber um produto que atende ou supera as suas necessidades, o cliente se sente valorizado e cria uma sensação de confiança com a marca.
Consumidores satisfeitos tendem a retornar a fazer negócio com a empresa, sendo mais propensos a se tornarem fiéis a longo prazo.
2. Relacione-se durante o pós-compra
Manter um canal de comunicação para o pós-compra é uma maneira de entender como foi a experiência de compra com a sua marca. A solicitação de feedbacks é uma maneira de obter essas informações, além de demonstrar que o seu negócio está aberto a melhorias.
Com isso, o pós-compra tornou-se uma oportunidade para consolidar a confiança entre a empresa e o consumidor. Esse cuidado reforça a percepção positiva da marca, criando uma conexão com o comprador.
3. Mantenha-os informados
Para conseguir fidelizar clientes, é preciso manter um relacionamento direto por canais de comunicação eficientes. Dessa forma, será possível manter uma relação próxima para mantê-los engajados.
Algumas maneiras de manter a proximidade é por meio de redes sociais, e-mails, eventos e workshops.
4. Cuide de processos internos
Manter processos internos alinhados é essencial para garantir a fidelização de um cliente. Os elementos mais importantes da jornada do cliente durante a compra são etapas como:
- atendimento ao cliente;
- processos de compras simples e descomplicados;
- disponibilização de informações sobre os produtos;
- tempo de produção e entrega no prazo estabelecido.
5. Resolva problemas rapidamente
Em caso de problemas ou reclamações, todos os processos devem ser realizados com cuidado e rapidamente. A forma com que esses feedbacks são recebidos gera um impacto significativo na percepção que o consumidor terá sobre a compra.
Ao implementar a solução adequada, o cliente sente apreciação e está disposto a retornar para fazer negócio com a sua empresa.
Como fidelizar clientes através da logística?
Um processo de logística eficiente também é uma estratégia para o retorno de fregueses. Ela não se limita apenas à entrega dentro do prazo, mas também a uma série de fatores relacionados à experiência de entrega.
Um ponto muito importante é manter o cliente informado sobre todas as fases que envolvem o processo de compra. Antes de fechar um contrato com uma transportadora, verifique as opções de código de rastreio, prazo de entrega e atendimento para possíveis dúvidas que possam surgir durante o trajeto.
O que é planejamento logístico e como criar o seu
Para ter uma logística eficiente e cumprir as expectativas do seu cliente, é preciso identificar impasses que podem atrapalhar a relação com o seu consumidor. Por isso, a criação de um planejamento logístico é uma tática que envolve a definição de soluções para possíveis problemas de transporte e armazenagem.
Acesse o blog da Capital Realty para entender como criar o seu.
