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7 dicas para aumentar a qualidade e produtividade na logística

por Capital Realty | jun 24, 2021 | Blog, Soluções

7 dicas para aumentar a qualidade e produtividade na logística

Você sabe como otimizar a performance logística do seu negócio? Muitos empresários têm dúvidas em relação a esse assunto, que é bastante pertinente à realidade atual das organizações. O segmento logístico é considerado estratégico nas empresas, e com a crescente concorrência as organizações que otimizam seus processos saem na frente.

Nesse cenário, é comum surgir a seguinte dúvida: por qual motivo o segmento logístico é considerado estratégico nas companhias? Bom, isso acontece por diferentes motivos. Caso a logística seja bem trabalhada, a sua empresa conseguirá reduzir custos em relação ao combustível e manutenção da frota, por exemplo, e otimizar a produtividade.

Podemos afirmar, portanto, que se o setor logístico tiver uma boa produtividade você conseguirá fazer mais com menos. Parece o cenário perfeito, não é mesmo? Pensando nisso, neste texto vamos destacar 7 dicas para aumentar a qualidade e produtividade na logística da sua empresa. Acompanhe!

1 – Defina e controle suas metas

As metas servem como um direcionamento e trabalhar com elas é um dos contextos mais eficazes no meio organizacional. Crie uma metodologia e tenha indicadores de desempenho sólidos, acompanhe e ajuste-os conforme for obtendo os resultados esperados.

Para um plano de ação ser possível, é preciso construir metas inteligentes que deem o direcionamento necessário à equipe.

Um dos modelos mais aplicados são as metas modelo smart, que devem seguir os seguintes passos:

Específica:

Proporcione clareza sobre seu objetivo, forneça o máximo de detalhes possível para que quando for vista, qualquer pessoa consiga entendê-la sem gerar dúvidas no resultado esperado.

Mensurável:

Não teria sentido criar uma meta sem poder medir o seu desempenho. Essa meta pode ser obtida através do percentual de entregas realizadas, por quantidades de entregas realizadas por filial ou até pelo tempo máximo de espera para solução de problemas.

Atingível:

Do que adianta criar uma meta que não pode ser atingida? Nada além de causar a desmotivação dos colaboradores.Portanto, para impulsionar os resultados na sua gestão é preciso encontrar um ponto de equilíbrio e estabelecer metas alcançáveis.

Relevante:

As metas precisam fazer sentido para quem irá executar, quanto mais relevante for a meta mais o colaborador sentirá vontade de cumpri-la.

Temporal:

Por último e não menos importante, estabeleça um tempo para a finalização ou entrega.

As metas devem ser alcançadas e motivadoras para fazer com que a equipe saia da zona de conforto.

2 – Fique atento ao planejamento

Depois de definir as metas é preciso planejar as ações, pois são elas que irão conduzir o resultado esperado.

Para dar início a um bom planejamento é importante ter dados relevantes, como o faturamento médio de cada cliente, os custos de combustíveis, o ticket médio dos fretes, a média de consumo dos veículos da sua frota, saber o momento de fazer as revisões e outros acertos.

Da mesma forma, não deixe de analisar os recursos que você tem em mãos, como o número de funcionários, a quantidade de veículos e o capital disponível.

Mas lembre-se! Para planejar corretamente você precisa olhar para as informações da sua operação. E está tudo lá, no seu sistema, pois hoje com a emissão eletrônica do Conhecimento de Transporte (CTe) e do Manifesto de Documentos Fiscais (MDFe) os dados estão disponíveis para você. Mas é preciso escolher um sistema que processe e apresente estas informações de uma forma que você possa aproveitar no planejamento.

3 – Tenha uma cultura de excelência

Resultados de sucesso no meio logístico vem de um conjunto de ações que levam ao cliente um melhor custo-benefício.  Não adianta prometer a entrega rápida quando não tem a garantia de que o produto será embalado de uma forma correta ou manuseado com o devido cuidado. Também não adianta oferecer bons preços, mas descuidar da qualidade no atendimento e da cordialidade no contato com o cliente.

Se você não aplicar um conceito de busca da excelência em tudo o que faz, poderá realizar apenas algumas boas transações comerciais, mas não conseguirá gerar relacionamentos duradouros e fidelizar seus clientes a ponto de conseguir boas indicações através do boca a boca.

4 –  Controle os custos, sempre!

Controlar custos exige disciplina e uma revisão constante da sua operação em busca de onde economizar mais um pouco.

Para conseguir manter o equilíbrio é preciso conhecer os custos envolvidos em suas operações e investimento de tempo na descoberta das causas das dificuldades que atrapalham seu funcionamento.

Por isso opte por sistemas que permitem acompanhar sua carga ponto a ponto, para poder extrair mais dados da sua operação e identificar que etapas da viagem estão sendo mais onerosas, para, deste modo, otimizar seus recursos, cortar custos desnecessários ou até mesmo precificar seu serviço de forma mais adequada, repassando para o cliente os custos que lhe cabem.

5 – Ouça seu Cliente e Avalie sua Satisfação

Ter um bom relacionamento com o cliente é um dos principais objetivos de qualquer empresa. Com as empresas de logística não pode ser diferente.

Ouvir a opinião do cliente após a realização do serviço é essencial, sabendo que quando o feedback for positivo você estará construindo um relacionamento durável. E se for negativo, aproveite para rever seu atendimento e entender o que falhou, de modo a implementar melhorias e instruir a equipe sobre o que fazer para atender melhor.

6 – Qualificação profissional

Se deseja ter a melhor operação de logística, então precisa ter os melhores profissionais do mercado, aqueles com conhecimento técnico e habilidades para lidar com pessoas, processos, negociação e liderança.

Uma equipe preparada é crucial. É necessário investir em treinamentos de capacitação e segurança, desenvolvendo nos profissionais as melhores técnicas, posteriormente a esse treinamento virá a primeira parte da otimização da operação.

Antes de cada viagem, os motoristas devem fazer um checklist no seu veículo para identificar possíveis problemas e, então, corrigi-los. Isso aumentará a segurança do transporte da carga, evitando futuros sinistros e protegendo os profissionais e mercadorias.

Lembre-se: O objetivo é que seus profissionais tenham tanto cuidado com seus clientes quanto você tem.

7 – Seja mais Digital

Ofertas de sistemas para apoiar a gestão do transporte tem diversas por aí, de todos os nomes e tipos. Mas só adotar novos sistemas não é suficiente no mundo digital de hoje.

As pessoas mudaram radicalmente sua forma de interagir a partir das redes sociais. E hoje em dia todo mundo, de praticamente todas as idades, têm celulares smartphone e se comunicam pelo WhatsApp.

Sua empresa também precisa se comunicar de uma forma mais digital, com site, e-mail, SMS, WhatsApp e outros apps de negócios, os chamados marketplaces.

Quais são os indicadores mais importantes para o seu negócio na hora de avaliar a eficiência do seu centro de distribuição? Você sabia que é possível reduzir custos escolhendo locais com infraestrutura compartilhada? Consulte-nos e conheça quais são as oportunidades que disponibilizamos para o seu negócio.

A importância da Auditoria Logística para o sucesso da sua empresa

por Capital Realty | maio 25, 2021 | Blog, Gestão

A importância da Auditoria Logística para o sucesso da sua empresa

Hoje, no Brasil, para garantir melhores resultados nas decisões empresariais, passar por um processo de auditoria é inquestionável quando: as empresas desejam analisar a pertinência de terceirizar ou internalizar suas operações; necessitam qualificar e avaliar seus fornecedores; negociam complexos processos de compras de importados; simulam mudança de fluxos de informações e de materiais.

O que é auditoria logística?

Auditoria logística é um instrumento operacional que atua em todas as fases do processo logístico, tais como: inbound (transporte, armazenagem e entrega de bens e serviços para dentro de um negócio), outbound (processo de descarga diretamente para os clientes), suporte administrativo, mapeamento de ocorrências, integração da informação do processo logístico entre cliente, prestador de serviço e destino final e também planos de melhoria contínua operacional com prestadores de serviço.

Por isso dizemos que o objetivo da auditoria também envolve a identificação de divergências provocadas por erros e duplicidades, ou a cobrança de serviços que não foram efetivamente prestados pela transportadora.

A auditoria de logística busca reduzir a possibilidade de que a empresa pague valores desnecessários pelos fretes e por retornos indevidos.

Tem ainda a função de avaliar a qualidade do processo logístico de armazenamento, carregamento, e da integridade e qualidade dos produtos no momento da carga e descarga, e por fim fazer todo o Suporte Administrativo, quanto a entrega no ponto de destino, de modo a atuar em correções de documentos, gestão de fila de conferência de veículo, e liberação de doca para descarga, propiciando atendimento do planejamento e horários.

Como funciona?

Primeiramente existem duas maneiras com que as auditorias logísticas podem ser feitas: interna e externa. Na interna, os próprios colaboradores exercem o papel de auditores, desde que recebam um treinamento adequado e não sejam responsabilizados por estarem auditando a sua própria área. Já a externa, ocorre quando uma empresa terceirizada é contratada para realizar a auditoria e apresentar os resultados.

A começar, é feito um mapa de todo o processo logístico, detalhando todas as tarefas e os seus fluxos. São observadas as variáveis qualitativas (que se atentam à concretização do que foi planejado) e as quantitativas (que são medidas numericamente), com o propósito de informar sobre o desempenho da empresa.

Para saber se o empreendimento será capaz de atender às demandas futuras do mercado, algumas situações simuladas são realizadas, durante a auditoria logística. Assim, podemos descobrir a probabilidade do negócio continuar vivo nos próximos anos, aplicando correções, quando necessário, para que isso aconteça.

Qual a importância da auditoria logística?

Auditorias logísticas são uma importante ferramenta gerencial e devem ser incorporadas no processo de planejamento anual.

É parte integrante do desenvolvimento da estratégia logística e faz parte das atividades de gestão, podendo oferecer uma visualização ampla e crítica que possibilita a identificação dos pontos vulneráveis da empresa no mercado, os níveis de desempenho insuficientes, as questões críticas para os clientes e qualquer falha relevante nos processos.

Empresas de excelência conduzem auditorias logísticas em uma base regular de pelo menos uma vez ao ano e algumas vezes com uma frequência maior para garantir um melhor monitoramento e uma capacidade maior de resposta rápida mediante as mudanças no mercado.

O que é auditado?

Entre os pontos a serem avaliados, pode-se destacar a taxa de transferência de demanda, que se preocupa com a previsão de atendimento da empresa. A capacidade de entrega entre no estudo, considerando a área do centro de distribuição, e a quantidade de profissionais responsáveis, por exemplo:

Em relação à satisfação do cliente, são observados os seguintes pontos:

  • Tempo de entrada do pedido
  • Precisão na entrada do pedido
  • Rastreamento
  • Acompanhamento do item
  • Taxa de resolução dos problemas
  • Grau de satisfação do cliente
  • Taxa de atendimento do pedido

Dicas para fazer uma boa auditoria

Se você é um colaborador de uma empresa e foi chamado para realizar uma auditoria interna, confira abaixo 8 passos práticos que vão ajudar o seu caminho:

  1. Avaliar a consistência dos objetivos estratégicos da logística
  2. Determinar necessidades e preferências dos clientes e estabelecer metas de desempenho
  3. Detalhar as operações e práticas logísticas atuais
  4. Analisar os dados logísticos
  5. Identificar e analisar projetos e iniciativas de melhoria
  6. Priorizar projetos
  7. Desenvolver um plano de implementação
  8. Implementar e auditar

Assim, você pode ver e entender o que é uma auditoria logística, como funciona e qual a sua importância. Também viu o que é auditado e 8 dicas práticas de como fazer uma boa auditoria.

A Capital Realty conta com os Megas Condomínios Logísticos, onde você e a sua empresa podem ter o controle e gerenciar as suas operações. Para saber mais, fale com um de nossos consultores.

10 dicas de como garantir entregas no prazo e conquistar o cliente

10 dicas de como garantir entregas no prazo e conquistar o cliente

por Capital Realty | fev 23, 2021 | Blog, Soluções

O número de compras online vem aumentando significativamente nos últimos anos. Segundo levantamento da Neotrust, empresa responsável pelo monitoramento do e-commerce brasileiro, houve um crescimento de vendas em 26,9% em 2021 comparado com o ano anterior.  

O prazo de entrega é um dos mais importantes fatores que influenciam na decisão de compra, e tem sido um grande desafio para as empresas de logística e as transportadoras encontrarem maneiras de reduzir os prazos e aumentar a satisfação dos clientes.

Pensando em ajudar a otimizar o tempo de entrega e, consequentemente, a satisfação do cliente, elaboramos esse artigo para mostrar como as empresas podem diminuir os prazos oferecidos.

 

Entrega no prazo: como garanti-la?

A entrega de um produto sempre gera expectativa por parte do cliente, principalmente quando a compra é feita online, afinal, há sempre o medo de termos caído em fraude. Quando o prazo não é cumprido, esse medo aumenta e certamente haverá decepção e reclamações com a empresa.

Veja como evitar situações como essa e proporcionar uma boa experiência de compra ao cliente, garantindo a entrega no prazo:

1. Dê um upgrade nos processos

Dar um upgrade nada mais é que automatizar os processos. Ao investir em soluções tecnológicas e na automatização você irá diminuir consideravelmente o tempo em que é necessário concluir cada etapa. Pois, dessa maneira, muitas tarefas acabam sendo realizadas de forma automática e sem precisar aumentar a equipe. 

Outro ponto importante é que o lead time torna-se muito menor em processos como o picking, por exemplo, o que faz com que a mercadoria seja despachada mais rapidamente. Isso não diminui o tempo da entrega, de forma direta, mas acelera os processos.

2. Mantenha o estoque sempre atualizado

Invista em softwares e processos que mantenham o estoque sempre atualizado, de modo a evitar que o cliente, após efetuar a compra, seja notificado de que o seu produto não está mais em estoque. Mesmo que você ofereça reembolso ou um novo prazo, pode ser que ele não queira mais comprar com você.

3. Terceirize o transporte

Quando uma empresa usa seu próprio transporte para as entregas, pode ser que ocorram atrasos, pois muitas vezes são aguardados um número de pedidos para poder sair para transporte.

Optar por terceirizar essa entrega através de transportadoras é uma excelente solução, pois elas atendem diversos outros clientes e possuem uma demanda grande de entregas. Isso não só agiliza o processo, como diminui o tempo de entrega.

Outro ponto é que para você ter o seu próprio transporte, será necessário investir em veículos, mais funcionários, treinamento e manutenção, por exemplo, o que pode ter um custo muito alto.

Quando for escolher uma transportadora, escolha uma de confiança e que tenha práticas modernas no setor. Dessa maneira você oferece um serviço de segurança para o seu cliente.

4. Calcule os riscos

Imprevistos devem ser sempre previstos. E um bom gestor deve sempre estar atento na operação e ter em mãos todo o processo, pois qualquer eventualidade pode comprometer a produção e acabar atrasando a entrega.

É muito importante fazer os cálculos de todos os imprevistos que podem surgir e que são inerentes à atividade da sua empresa.

Contratar uma transportadora que seja experiente e que já tenha isso alinhado, é um ponto muito positivo e que deve ser levado em consideração para reduzir o prazo de entrega.

5. Estabeleça prioridades

Um dos pontos onde muitas empresas erram é distinguir o que é importante daquilo que é urgente. São dois conceitos distintos, mas que aperfeiçoam o processo e a realização das tarefas a serem desempenhadas.

A hierarquização de cada etapa do processo, faz com que, quando surgirem, as tarefas urgentes, sejam finalizadas antes das importantes.

Dessa maneira tudo fica muito mais organizado e diminui o prazo de entrega do produto.

6. Mapeie as atividades

Mapear os processos e atividades faz com que você consiga organizar e avaliar a maneira como as tarefas são realizadas. Desta maneira você consegue reduzir os desperdícios e erros, otimiza as etapas, aperfeiçoa o método e aprimora o tempo de realização das tarefas ao longo do processo.

Por isso, mapear e avaliar a maneira com que cada fase do processo é realizada, é muito importante, assim como, perscrutar melhorias contínuas na metodologia de trabalho utilizado em cada uma delas.

7. Armazenagem em pontos estratégicos

A posição dos espaços de armazenamento dos produtos é um fator que deve ser considerado por quem precisa agilizar a entrega. Estar em um ponto bem acessível e com infraestrutura adequada (rodovias, ferrovias e terminais marítimos, por exemplo) permite que o fluxo seja mais rápido e, portanto, diminua o tempo para que o pedido chegue ao consumidor.

Veja em outro post do nosso blog os tipos de armazenagem e como você pode escolher o melhor para a sua empresa.

Otimize a operação com o galpão logístico ideal para sua empresa

8. Estabeleça um prazo que pode cumprir

Não faça promessas irreais apenas para fechar uma venda. Busque ter certeza do limite viável de quando o produto chegará ao endereço da pessoa. É melhor combinar um período maior e surpreender o consumidor ao receber a mercadoria antes do que gerar desconforto com o atraso.

9. Tenha parcerias e fornecedores de qualidade

Contar com parcerias e fornecedores de qualidade, tanto para o transporte quanto para o armazenamento dos produtos, pode melhorar o prazo de entrega de suas mercadorias. Desta maneira, você terá certeza de que ninguém te deixará na mão e seus produtos estarão seguros, bem armazenados e chegarão no tempo certo para o cliente. 

10. Mantenha a comunicação com o cliente

 A espera e a ausência de informações sobre o caminho percorrido pela mercadoria pode prejudicar a imagem que o cliente tem da sua empresa. Por isso, é fundamental considerar todo o processo de compra como parte da experiência do consumidor.  Seja transparente e ofereça o acompanhamento online, em que a pessoa fica informada do passo a passo da entrega. 

 

Conte com a Capital Realty

A Capital Realty é especialista em condomínios logísticos, atuando há mais de 20 anos no mercado, com terceirização imobiliária de armazéns pelo Sul do Brasil. Os nossos condomínios oferecem infraestrutura completa para proporcionar eficiência e conforto com a elevada qualidade que a sua operação exige.

Nossos armazéns são muito bem desenvolvidos e contam com uma estrutura moderna e de alta qualidade, localização privilegiada e segurança 24 horas. Além de toda essa estrutura, contamos também com mezaninos para escritórios em alguns armazéns, niveladoras hidráulicas, pé-direito com 12,5 metros livres, qualidade construtiva, restaurante, vestiário para motoristas e muito mais.

Desenvolver, executar e gerir ativos imobiliários é o negócio da Capital Realty, uma empresa reconhecida pela expertise em terceirização imobiliária na área de infraestrutura logística e tem sob sua gestão um portfólio de mais de 500 mil m² de área construída.

Com uma equipe formada por gestores e engenheiros com larga experiência no mercado imobiliário, a Capital se destaca pela capacidade técnica de desenvolver, executar e gerir ativos imobiliários.

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5 principais etapas do processo logístico

por Capital Realty | nov 14, 2020 | Blog

5 principais etapas do processo logístico

A logística é essencial no dia a dia da empresa para que tudo esteja funcionando da maneira correta. Se algo dá errado, os produtos podem sofrer danos e os profissionais, acidentes de trabalho. Para otimizar esse serviço, é preciso conhecer bem as principais etapas do processo logístico. Por mais que você não seja um especialista no assunto, é fundamental saber os aspectos gerais de cada uma dessas fases como forma de contribuir para que o processo como um todo seja otimizado. Podemos afirmar que há pelo menos 5 diferentes etapas da logística:

  1. Recebimento da mercadoria;
  2. Movimentação das cargas;
  3. Armazenagem;
  4. Separação;
  5. Envio da mercadoria.

Vamos entender um pouco mais sobre cada uma delas?

As 5 principais etapas do processo logístico

Antes de tudo, vale lembrar que essas 5 etapas do processo logístico podem ser desmembradas em muitas outras, dependendo do produto ou da proposta de entrega da empresa em questão. Contudo, compreender que há a necessidade de a mercadoria passar por todos esses momentos é o mais importante nesse primeiro olhar.

1. Recebimento da mercadoria

Tudo começa quando a mercadoria chega ao armazém, à fábrica ou à sede da sua empresa. Ao receber a mercadoria, seja rigoroso na conferência e identificação dos produtos destinados ao estoque. Muitos problemas podem ser evitados se você adotar um processo mais rígido na recepção dos produtos. Procedimentos de troca e comunicações de erro são aspectos que implicam em prejuízos e atrasam o processo como um todo e quanto mais você puder evitá-los, melhor. As docas também devem estar sempre livres para receber a carga que, posteriormente, será guardada no armazém logístico. Organização é o ponto chave.

2. Movimentação de cargas

Uma das principais atribuições de quem atua no setor de logística é garantir que os produtos manuseados e os funcionários não sofram danos nem acidentes. Para isso, é interessante contar com maquinário adequado e profissionais cautelosos para executar bem essa função.  O sucesso nesse momento da operação só é possível quando todos esses aspectos são respeitados. A organização do armazém logístico também vai facilitar o trânsito e a movimentação de cargas, diminuindo riscos para todos os envolvidos. Se possível, opte por sistemas que simplifiquem ou automatizem essas tarefas, visando ganhar tempo e diminuir o número de pessoas no ambiente operacional.

3. Armazenagem

A organização na armazenagem também está entre as principais etapas do processo logístico. É muito importante que os itens em estoque fiquem em um local seguro e em um galpão ou armazém logístico de qualidade, como os empreendimentos Mega, da Capital Realty. Os produtos devem ser organizados com sabedoria. Ordem alfabética, por exemplo, pode ajudar a achar os materiais com facilidade, mas não é a forma mais interessante de organizar. Um jeito assertivo de armazenagem pode ser feita com base na circulação dos produtos.  Itens com maior circulação devem ficar nas prateleiras mais acessíveis e próximas das saídas, assim, ganha-se muito tempo na movimentação das cargas. Utilize softwares de gestão para automatizar processos e altere a estrutura sempre que a operação assim demandar, como períodos de grande demanda no mercado.

4. A etapa da separação

Também conhecida como picking, esta é outra etapa que merece atenção. É quando os itens serão preparados para a entrega. Quanto mais organizadas forem as etapas anteriores, mais facilidade e eficiência na separação dos produtos você terá. Por essa razão, parte do princípio de que esse é o processo de melhoria contínua, e que cada etapa otimizada impacta nas posteriores. Novamente, é possível contar com suporte da tecnologia para recolher e separar produtos de diferentes categorias e depois mandar aos clientes. Ferramentas, como softwares de gestão logística, ajudam a separar a mercadoria indicada, informando a quantidade que deve ser retirada e a localização do item no armazém.

5. A expedição

Tudo deve estar organizado na última etapa do processo logístico, a expedição. Mais uma vez, o uso de equipamentos será indispensável para cumprir bem essa tarefa de logística. Muito rigor também será necessário para controlar o volume de material a ser expedido, os prazos acertados para a entrega com os clientes, além dos cuidados necessários com mercadorias sensíveis. Todas as etapas do processo logístico devem ser registradas para subsidiar o transporte e evitar perdas. Para garantir que tudo funcione na expedição, também é importante averiguar se a documentação do transporte está correta. Isso evita imprevistos e problemas com a fiscalização das cargas, o que pode gerar atrasos e incômodo para os clientes.  Depois de separar e conferir a mercadoria e validar os pedidos dos clientes, é hora de colocar a carga na estrada e começar as entregas. Não sem antes, é claro, organizar um roteiro eficiente para garantir prazos menores e maior índice de satisfação do consumidor.

Como melhorar a logística do seu centro de distribuição

Melhorar a gestão de armazenagem e a distribuição logística está no topo da lista de prioridades de todos os gestores. Quando isso acontece, os clientes ficam mais satisfeitos com a eficácia do serviço prestado e aumenta a produtividade da companhia. Porém, o simples desejo de melhorar não é garantia de sucesso se você não souber exatamente o que fazer. Centros de distribuição são peças logísticas complexas, nas quais cada detalhe pode ser capaz de fazer a diferença. Sendo assim, otimizar processos e encontrar locais estratégicos para distribuição podem representar diferenciais importantes para tornar a sua companhia mais competitiva. Alguns conselhos:

  1. Estude o layout do centro de distribuição;
  2. Utilize softwares de gestão;
  3. Não distribua sem roteirização;
  4. Faça inventários cíclicos;
  5. Estabeleça indicadores e busque melhoria contínua.

Não deixe de conferir também artigos anteriores em que abordamos quais são os principais desafios enfrentados na armazenagem e boas práticas para você adotar em sua operação logística.

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